Centro de ayuda OfiPro

 

Al usar un certificado electrónico en OfiPro —para firmar facturas electrónicas, remitir los registros de VeriFactu, del SII o de TicketBAI, o verificar un NIF en la Agencia Tributaria—, recibe algún error técnico que le impide usarlo.

 

Si el error es uno de los siguientes, consulte directamente su apartado: el certificado del NIF no se encuentra en el almacén de certificados, el certificado no tiene clave privada, error 12175 o error 401.

 

 

 

Las causas más frecuentes de los problemas técnicos con certificados son:

 

•Una incorrecta instalación del certificado electrónico en Windows.

 

•El certificado no está instalado en el almacén de certificados de Windows correcto.

 

•El certificado está caducado o revocado.

 

•El certificado que ha seleccionado no es el adecuado para el uso que pretende hacer de él. Por ejemplo, si pretende firmar una factura, el certificado seleccionado debe estar destinado a firma digital.

 

•Está usando el certificado en una versión antigua de Windows, como Windows 7 o Windows 8, o bien en una versión más moderna, pero que no tiene aplicadas todas las actualizaciones de Windows.

 

•El certificado se instaló sólo en el navegador Mozilla Firefox, que guarda los certificados aparte y no los pone a disposición de Windows. OfiPro sólo puede usar los certificados instalados en Windows.

 

 

 

•Actualice Windows con todas las actualizaciones disponibles (Windows Update), ya que algunas versiones contenían errores en la gestión de certificados.

 

 

•Si está usando Windows 7 o Windows 8, siga las indicaciones del apartado Error 12175 al usar un certificado electrónico.

 

 

•Si ha instalado el certificado en el navegador Mozilla Firefox, haga desde Firefox una copia de seguridad del certificado con su clave privada (un fichero .pfx o .p12) e instálelo en Windows haciendo doble clic sobre ese fichero. Elegir Firefox como navegador predeterminado no sirve: OfiPro sólo usa los certificados instalados en Windows.

 

 

•Verifique su correcto funcionamiento desde la página web del proveedor que lo ha emitido. Si el proveedor es la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, puede verificarlo siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:

 

https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/ayuda/consultas-informaticas/firma-digital-sistema-clave-pin-tecnica/verificar-estado-certificado-electronico-fnmt.html

 

 

•Ejecute la opción Ver los certificados instalados de OfiPro, para visualizar en pantalla los certificados electrónicos instalados y disponibles en su ordenador.

 

 

 

En la pantalla, seleccione el certificado que desea usar, y en la lista de Detalles verifique:

 

oAlmacén de certificados. OfiPro puede usar los certificados instalados en los almacenes Personal, Otras personas, y Personas de confianza. Sin embargo, para las funcionalidades concretas de firmar facturas electrónicas, y para la verificación del NIF, se requiere que esté instalado en almacén Personal.

 

oVálido hasta. El certificado debe estar en vigor en la fecha actual.

 

oUso de la clave. El certificado debe estar destinado al uso que se pretende (firma, autenticación, etc.).