Centro de ayuda OfiPro

 

Al tratar de firmar una Factura electrónica, se recibe un aviso "No se ha podido firmar la Factura X".

 

En algunos casos, el aviso incluye el mensaje "RSA key data expected".

 

 

Puede deberse a una incorrecta instalación del certificado electrónico en Windows, o a que el certificado no cumple con los requisitos técnicos de un certificado de firma.

 

 

 

•Actualice Windows con todas las actualizaciones disponibles (Windows Update), ya que algunas versiones contenían errores en la gestión de certificados.

 

•Si ha instalado el certificado en el navegador Mozilla Firefox, haga desde Firefox una copia de seguridad del certificado con su clave privada (un fichero .pfx o .p12) e instálelo en Windows haciendo doble clic sobre ese fichero. Firefox guarda los certificados aparte, y elegirlo como navegador predeterminado no sirve: OfiPro sólo usa los certificados instalados en Windows.

 

•Verifique su correcto funcionamiento desde la página web del proveedor que lo ha emitido. Si el proveedor es la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, puede verificarlo siguiendo las instrucciones del siguiente enlace: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/ayuda/consultas-informaticas/firma-digital-sistema-clave-pin-tecnica/verificar-estado-certificado-electronico-fnmt.html

 

•Ejecute la opción Ver los certificados instalados de OfiPro, para visualizar en pantalla los certificados electrónicos instalados y disponibles en su ordenador.

 

 

 

En la pantalla, seleccione el certificado que desea usar para firmar, y en la lista de Detalles verifique:

 

oAlmacén de certificados. Verifique que el certificado está instalado en el almacén Personal.

 

oVálido hasta. El certificado debe estar en vigor en la fecha actual.

 

oUso de la clave. El certificado debe estar destinado a Firma digital.