Al ejecutar OfiPro recibe aleatoriamente mensajes de error en la comunicación como Error 12152 al recibir los datos: No se ha podido interpretar la respuesta del servidor.
Dicho error se produce cuando existe un problema en la comunicación de la red, que afecta a la comunicación del programa cliente OfiPro con los servidores.
Puede ser debido a múltiples causas, entre las que destacan:
•Sistema operativo Windows que no tiene aplicadas todas las actualizaciones.
•Antivirus, especialmente aquellos que crean su propio cortafuegos.
•Programas que interceptan o filtran el tráfico de red.
•Problemas en el rutado de internet, causados por cortafuegos, el firmware del router, etc.
La mejor estrategia para solucionar el problema es delimitarlo, acotar el problema reduciendo las posibles causas del mismo, hasta encontrar la causa del mismo.
¿El problema se circunscribe a un solo PC, o afecta varios?. Si afecta a varios PCs, ¿están todos en la misma red local?. ¿Utilizan todos el mismo antivirus?. Realice pruebas desde distintos PCs, y distintas redes para delimitar el problema y tendrá pistas del origen del mismo.
Como guía orientativa, puede seguir los siguientes pasos:
1. Aplique todas las actualizaciones del sistema operativo
Aplique todas las actualizaciones del sistema operativo Windows (Windows Update) que estén pendientes. Sin ellas, el sistema no tendrá aplicadas todas las correcciones de errores, haciendo el sistema más inestable.
Tenga en cuenta que Windows 10 aplica los parches automáticamente, e incluso actualiza los equipos a nuevas versiones de Windows 10, pero en algunos casos puede retrasar su aplicación, por ejemplo cuando detecta hardware antiguo o software instalado en el equipo que puede dejar de funcionar con una determinada actualización.
Si el problema se da solo en algunos equipos, verifique que la versión de Windows 10 que esté ejecutando sea la misma que los equipos en los que no se da el problema.
Vea en el siguiente enlace cómo aplicar las actualizaciones: https://support.microsoft.com/es-es/windows/windows-update-preguntas-frecuentes-8a903416-6f45-0718-f5c7-375e92dddeb2
y en éste cómo averiguar en qué versión de Windows está el equipo: https://support.microsoft.com/es-es/windows/-qu%C3%A9-versi%C3%B3n-del-sistema-operativo-windows-tengo-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808
2. Desactive temporalmente su antivirus
Desactívelo por completo, incluyendo las funciones de cortafuegos (firewall).
3. Realice un chequeo antivirus online
Una vez desactivado su antivirus, realice un chequeo antivirus online y gratuito desde el siguiente enlace: https://www.eset.com/es/hogar/online-scanner
4. Verifique la integridad de la instalación de Windows
Si está utilizando Windows 10 o Windows 11, verifique la integridad de la instalación del propio Windows, ejecutando los siguientes comandos en modo consola (como Administrador):
sfc /scannow
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
5. Desinstale todas las aplicaciones que intercepten el tráfico de red
Algunas de estas aplicaciones pueden causar problemas aleatorios, difíciles de detectar.
6. Verifique si el problema persiste al cambiar de red
Cambie de red local, haciendo que el tráfico de red uno o varios equipos no pasen por el mismo router o línea de internet. Puede incluso probar temporalmente a conectarse con la red 3G de un móvil. Evalúe en qué casos el problema desaparece y en qué casos no.
7. Si el problema persiste
Si el problema persiste, puede seguir las recomendaciones del siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionar-problemas-de-conexi%C3%B3n-wi-fi-en-windows-9424a1f7-6a3b-65a6-4d78-7f07eee84d2c
y también realizar los pasos indicados en el apartado Verificación de la conexión a OfiPro.
