Centro de ayuda OfiPro

 

Mientras trabaja con OfiPro se encuentra, de vez en cuando y sin un motivo aparente, con alguno de estos síntomas:

 

•OfiPro se queda esperando al abrir una ficha o una lista, o al grabar, y no responde durante un buen rato. A veces se recupera solo, y otras, al cabo de varios minutos, muestra el mensaje Se ha superado el tiempo de espera sin haber logrado contactar con el servidor.

 

•Lentitud que va y viene: la misma operación unas veces es inmediata y otras tarda mucho.

 

•Mensajes de error en la comunicación, como Se ha interrumpido la conexión con el servidor o Error al recibir los datos: (12152).

 

Y todo ello aunque su conexión a Internet parezca funcionar bien, porque las páginas web se abren con normalidad.

 

 

 

Cada vez que Vd. abre una ficha o una lista, o graba un documento, OfiPro envía una petición al servidor a través de Internet y espera su respuesta. Si la petición llega al servidor pero la respuesta se pierde por el camino, o le llega a trozos y con retraso, OfiPro se queda esperándola: por eso deja de responder durante un rato, o va lento.

 

La petición suele ser pequeña y la respuesta, mucho más grande (una lista con muchos registros, por ejemplo), y cuanto más grande es, más fácil es que se quede por el camino. Por eso una conexión puede servir para navegar por Internet y fallar con OfiPro: una página web que tarda un segundo más en cargar apenas se nota, y si falla, se vuelve a cargar.

 

Las causas más habituales son:

 

•Pérdida de datos en la red: una wifi con poca cobertura, un cable o una clavija en mal estado, un router que falla o la propia línea de su proveedor de Internet.

 

•Antivirus y cortafuegos, especialmente los que analizan el tráfico de Internet y retienen las respuestas mientras las examinan.

 

•Programas que interceptan o filtran el tráfico de red, como las VPN, los filtros de contenidos o de control parental y los «aceleradores» de Internet.

 

•Un Windows sin todas las actualizaciones aplicadas.

 

•Problemas en el rutado de su proveedor de Internet, que hacen que los datos den un rodeo innecesario hasta llegar al servidor.

 

 

 

 

 

 

 

La mejor estrategia para solucionar el problema es delimitarlo, descartando posibles causas hasta dar con la que lo produce.

 

¿El problema se da en un solo ordenador o en varios? Si afecta a varios, ¿están todos en la misma oficina, conectados a la misma línea de Internet? ¿Utilizan todos el mismo antivirus? ¿Se conectan por wifi o por cable? Haga pruebas desde distintos ordenadores y desde distintas redes, y tendrá pistas del origen del problema: si solo falla un ordenador, la causa suele estar en él; si fallan todos los de una misma oficina, en su red o en su línea de Internet.

 

 

Como guía orientativa, puede seguir los siguientes pasos:

 

 

1. Verifique la conexión con el servidor de OfiPro

 

Ejecute la opción Verificar la conexión, en el grupo Utilidades, Soporte de la barra de opciones, preferiblemente en el momento en que se esté produciendo el problema. En pocos minutos le dirá si se están perdiendo datos entre su ordenador y el servidor, y cuánto tardan en ir y volver. Vea cómo interpretar el resultado en Verificación de la conexión a OfiPro.

 

 

 

2. Si se conecta por wifi, pruebe con cable

 

La wifi es una de las causas más frecuentes de pérdida de datos, sobre todo cuando el ordenador está lejos del router o hay paredes de por medio. Conecte el ordenador al router con un cable de red y compruebe si el problema desaparece. Si no puede usar cable, acerque el ordenador al router o valore instalar un repetidor wifi.

 

Si ya se conecta por cable, pruebe con otro cable y con otra clavija del router, y apague y vuelva a encender el router.

 

 

 

3. Aplique todas las actualizaciones del sistema operativo

 

Aplique todas las actualizaciones de Windows (Windows Update) que estén pendientes. Sin ellas, el sistema no tendrá aplicadas todas las correcciones de errores, y será más inestable.

 

Tenga en cuenta que Windows aplica las actualizaciones automáticamente, pero en algunos casos puede retrasarlas, por ejemplo cuando detecta en el equipo hardware antiguo o programas que podrían dejar de funcionar con una determinada actualización. Y que una versión de Windows que ya no tiene soporte de Microsoft, como Windows 10, deja de recibir correcciones.

 

Si el problema se da solo en algunos equipos, verifique que la versión de Windows que tienen sea la misma que la de los equipos en los que no se da el problema.

 

Vea en el siguiente enlace cómo aplicar las actualizaciones: https://support.microsoft.com/es-es/windows/windows-update-preguntas-frecuentes-8a903416-6f45-0718-f5c7-375e92dddeb2

 

y en éste cómo averiguar en qué versión de Windows está el equipo: https://support.microsoft.com/es-es/windows/-qu%C3%A9-versi%C3%B3n-del-sistema-operativo-windows-tengo-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808

 

 

 

4. Desactive temporalmente su antivirus

 

Desactívelo por completo, incluyendo las funciones de cortafuegos (firewall) y de análisis del tráfico de Internet, y trabaje un rato con OfiPro.

 

Si con el antivirus desactivado el problema desaparece, no lo deje desactivado: vuelva a activarlo y añada OfiPro a sus excepciones (la carpeta en la que está instalado), o consulte con el fabricante del antivirus o con su técnico informático cómo hacerlo.

 

 

 

5. Realice un chequeo antivirus online

 

Un virus o un programa malicioso también puede interferir en las comunicaciones. Realice un chequeo antivirus online y gratuito desde el siguiente enlace:https://www.eset.com/es/hogar/online-scanner

 

 

 

6. Verifique la integridad de la instalación de Windows

 

Verifique y repare la instalación del propio Windows. Abra la consola de Windows como Administrador (escriba CMD en la caja de búsqueda de Windows, haga clic con el botón derecho sobre Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador) y ejecute, uno detrás de otro y esperando a que termine cada uno, estos dos comandos:

 

 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

 sfc /scannow

 

Cada uno puede tardar varios minutos. Al terminar, reinicie el ordenador.

 

 

 

7. Desinstale las aplicaciones que intercepten el tráfico de red

 

VPN, filtros de contenidos o de control parental, «aceleradores» de Internet y programas parecidos pueden causar problemas aleatorios, difíciles de detectar. Desinstálelos, o al menos desactívelos, y compruebe si el problema desaparece.

 

 

 

8. Verifique si el problema persiste al cambiar de red

 

Conecte uno o varios equipos a otra red, de forma que su tráfico no pase por el mismo router ni por la misma línea de Internet. Puede incluso probar temporalmente a conectarse compartiendo los datos móviles de un teléfono (con la wifi del teléfono desactivada). Evalúe en qué casos el problema desaparece y en qué casos no: si con otra línea desaparece, la causa está en su router o en su línea de Internet.

 

 

 

9. Si el problema persiste

 

Si el problema persiste, puede seguir las recomendaciones del siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionar-problemas-de-conexi%C3%B3n-wi-fi-en-windows-9424a1f7-6a3b-65a6-4d78-7f07eee84d2c

 

y realizar el análisis de la ruta del tráfico de datos que se explica en Verificación de la conexión a OfiPro, y remitirnos el resultado para que lo estudiemos. Si el análisis muestra que los datos dan un rodeo innecesario, vea Problemas de rutado.