Si tiene problemas de conexión a OfiPro, lentitud o fallos intermitentes de la conexión a Internet, o bien OfiPro está dando errores aleatorios, o no responde, ejecute la opción Verificar la conexión en el grupo Utilidades, Soporte de la barra de opciones.
 Verificación de la conexión a OfiPro
Al pulsar el botón Verificar se lanza una ventana de una consola, en la cual se realizan repetidamente varios intentos de acceso al servidor. Tras unos minutos, el proceso finaliza, y se verá una pantalla similar a ésta:
Fíjese en la estadística del final, resaltada en la imagen con un recuadro blanco. Verifique el número de paquetes perdidos, que se indica después del número de paquetes enviados y recibidos (100), tanto en número como en porcentaje. En la imagen de ejemplo: perdidos = 0 (0% perdidos).
En la última línea del recuadro podrá ver los Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos, que representan los tiempos que las peticiones de datos han tardado desde su puesto de trabajo al servidor de OfiPro, medidos en milisegundos. Se visualiza el tiempo mínimo, el máximo, y la media.
Una velocidad óptima se consideraría una media por debajo de los 80 milisegundos, y aceptable por debajo de los 120 milisegundos.
Además, en una conexión de calidad la diferencia entre los valores mínimo y máximo obtenidos debería ser inapreciable, de pocos milisegundos.
Si las velocidades de su línea de acceso a Internet no son las esperadas, consulte con su proveedor de Internet, aportando los datos del análisis efectuado.
Si desea que le ayudemos a analizar el resultado, por favor abra un Tique en el Centro de soporte de OfiPro, y remítanos el resultado de la verificación, adjuntando una captura de pantalla de la misma.
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 | Análisis de la ruta del tráfico de datos entre su ordenador y OfiPro |
Si los datos del informe obtenido en el apartado anterior fuesen aparentemente normales, y se siguiesen produciendo problemas en la conexión a OfiPro, es conveniente realizar un análisis del tráfico de datos entre su ordenador y OfiPro.
El programa ejecutable OfiPro.exe que Vd. ejecuta en su ordenador se comunica con el servidor de OfiPro, que es donde están alojados los datos, a través de Internet.
Por ejemplo, cuando se abre una ficha de un albarán en su ordenador, el programa solicita dicho albarán al servidor. Dicha petición viaja a través de Internet, pasando por varios ordenadores hasta que llega a su destino final, el servidor de OfiPro. A continuación, el servidor devuelve los datos solicitados, los cuales viajan nuevamente hasta su ordenador (por supuesto, encriptados de forma que solo el programa que los solicitó puede acceder a ellos).
Los datos que viajan a través de Internet pasan por múltiples ordenadores para llegar a su destino. El análisis del tráfico de datos permite obtener la ruta de los ordenadores que participan en el tráfico de los datos, entre su ordenador y el servidor de OfiPro.
Para realizar el análisis del trafico de datos, siga los siguientes pasos:
1. Anote la IP del servidor OfiPro al que se intenta conectar. La IP es un identificador del servidor, y está formada por 4 números separados entre sí por puntos.
Ejecute la opción Verificar la conexión en el grupo Utilidades, Soporte de la barra de opciones.
Verificación de la conexión a OfiPro
Al pulsar el botón Verificar se lanza una ventana de una consola. Espere unos minutos a que el proceso finalice. Verá una pantalla similar a ésta:
Después de la frase "Estadísticas de ping para" podrá ver la IP concreta de su servidor. En el ejemplo de la siguiente imagen, la IP del servidor sería la 52.48.43.251.
Anote dicha IP para usarla en el siguiente paso.
2. Descargue el programa WinMTR
Descargue en su Pc el programa WinMTR, disponible en https://ofiprodescargas.com/soporte/winmtr.zip
Grabe el archivo WinMTR.zip en el disco duro de su PC, por ejemplo en el Escritorio.
Haga doble clic sobre él y extraiga al escritorio el archivo WinMTR.exe que se encuentra en la carpeta winmtr_bin_0.8
3. Ejecute el archivo extraído WinMTR.exe
En la casilla Host, teclee la IP del servidor de OfiPro anotada en el paso 1.
4. Pulse Start
Mientras WinMTR realiza el análisis del tráfico de datos entre su equipo y el servidor de OfiPro, continúe trabajando normalmente con OfiPro durante al menos 10 minutos.
Transcurridos aproximadamente 10 minutos, si no se han producido problemas en OfiPro, reinicie el análisis pulsando Stop y nuevamente Start en WinMTR.
Continúe sucesivamente en intervalos de 10 minutos.
Cuando surja un problema en OfiPro, deje transcurrir al menos 5 minutos mas, si es posible continúe trabajando en OfiPro, y a continuación pulse Stop en WinMTR.
Pulse el botón Export HTML para guardar los resultados en un archivo .html
5. Envíenos el archivo .html con los resultados
Proceda a remitirnos el archivo .html obtenido, a través de un Tique del Centro de soporte de OfiPro, para que procedamos a analizarlo y decirle si presenta o no alguna anomalía.
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