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Problemas de conexión

Problemas de conexión

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Problemas de conexión

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suceder

 

Al tratar de conectarse a OfiPro desde su ordenador, no puede hacerlo, sino que recibe un mensaje que indica que no se ha podido conectar con el servidor, a pesar de que dicho equipo sí tiene conexión a Internet, ya que lo ha verificado accediendo a servicios como Google o similares.

 

 

porque

 

A veces los proveedores de Internet presentan problemas para dejar que determinadas conexiones lleguen a su destino. Si esto le pasa con OfiPro, lo ideal es que informe del problema a su proveedor de servicios de Internet.

 

esquema-conexion

 

solucionar

 

 

La forma más efectiva de informar del problema a tu proveedor es enviarle un correo electrónico con un fichero que contenga las incidencias técnicas de la conexión. A continuación le indicamos los pasos que debe seguir para generarlo:

 

1. Anote la IP del servidor OfiPro al que se intenta conectar. La IP es un identificador del servidor, y está formada por 4 números separados entre sí por puntos.

 

 Ejecute la Verificación de la conexión para ver la IP concreta de su servidor y anótela para usarla en el siguiente paso. En el ejemplo de la siguiente imagen, la IP del servidor sería la 52.48.43.251.

 

ip-servidor

 

 

2. Abra la consola de Windows. En la caja de búsqueda de Windows escriba las letras CMD. Aparecerá el símbolo del sistema. Sitúe el ratón sobre él, haga clic con el botón derecho del ratón, y ejecútelo como Administrador, tal y como se ve en la siguiente imagen:

 

ejecutar-cmd

 

 

Se abrirá la consola, una ventana de fondo negro en la que deberá teclear o pegar el siguiente texto, sustituyendo las EQUIS por la IP obtenida en el paso anterior:

 

 pathping xxx.xxx.xxx.xxx > c:\pathping.txt

 

 Por ejemplo, con la IP del caso anterior, debería teclear: pathping 52.48.43.251 > c:\pathping.txt

 

pathping

 

 

El proceso tardará unos minutos en completarse. Sabrá que ha terminado cuando aparezca una nueva línea esperando escritura.

 

 

 

3. Localice el archivo creado, en el disco C:

 

fichero-pathping

 

 

 

4. Envíe el archivo a su proveedor de Internet

 

Puede copiar este texto de ejemplo:

 

correo-pathping