Centro de ayuda OfiPro

La impresora del TPV no imprime

La impresora del TPV no imprime

Anterior Siguiente Apartado sin directorio Expand/collapse all hidden text  

La impresora del TPV no imprime

Anterior Siguiente La lista de apartados requiere JavaScript Se requiere JavaScript para expandir el texto Se requiere JavaScript para imprimir Enviar consulta acerca de este apartado  

suceder

 

Durante la puesta en marcha de un nuevo TPV, la impresora (y/o el cajón portamonedas) no responde a la impresión de tiques, incluso con los dispositivos correctamente conectados al ordenador.

porque

 

Existen dos posibles motivos:

1) La configuración de la terminal en OfiPro no es adecuada para la impresora o cajón portamonedas.

2) Es también posible, que el driver no esté correctamente instalado o configurado en Windows.

 

solucionar

 

Con OfiPro es posible gestionar los dispositivos del TPV de dos modos: a través del driver de la impresora o directamente a través del puerto de comunicación con el dispositivo. Veamos más en detalle cada una de estas dos alternativas.

 

hmtoggle_plus1  A través del driver de la impresora

 

El driver es el software que permite a Windows interactuar con una impresora, la tarjeta de vídeo o la unidad de DVD (o cualquier otro dispositivo de hardware). En general cada driver es específico del modelo de dispositivo y habitualmente permite realizar diferentes configuraciones para usarlo según convenga.

 

Configurar la impresión de tiques en OfiPro a través de driver es obligado si nuestra impresora de tiques está conectada al PC a través de puerto USB. Aunque también puede utilizarse con impresoras de puerto COM y LPT.

 

Para utilizar esta configuración mantendremos desmarcada la casilla Impresora (impresión directa a puerto) en la ficha de la terminal, en Terminales, dentro de la opción TPV del grupo TPV de la barra de opciones.

 

 

Desmarque la casilla 'Impresora' para una impresión a través de driver

Desmarque la casilla 'Impresora' para una impresión a través de driver

 

Si utilizamos esta configuración deberá estar instalado y actualizado el driver de la impresora. Además, en la opción Dispositivos e impresoras en el Panel de Control de Windows, deberemos establecer como predeterminada la impresora, desde el menú contextual de la impresora.

 

Establezca la impresora de tickets como predeterminada

Establezca la impresora de tickets como predeterminada

 

También es preciso verificar la configuración del driver, desde su menú contextual de la impresora, haciendo clic en Propiedades.

 

 

Verifique la exclusividad del puerto asignado en el driver

Verifique la exclusividad del puerto asignado en el driver

 

En la pestaña Puertos comprobaremos el puerto asignado a la impresora. Para evitar conflictos de interactividad, no debe existir otro driver instalado que utilice el mismo puerto. En Opciones avanzadas es preciso seleccionar Imprimir directamente en la impresora.

 

 

Configure el driver para 'Imprimir directamente en la impresora'

Configure el driver para 'Imprimir directamente en la impresora'

 

La apertura del cajón portamonedas se activa también a través de la configuración del driver de la propia impresora. Vamos a ver algunos ejemplos con algunas de las impresoras de tiques más comunes.

 

 

Impresoras Samsung ó Bixolon

 

En la pestaña Additional Commands seleccionaremos la casilla Open Cash Drawer.

 

Configuración de cajón portamonedas en impresora Bixolon

Configuración de cajón portamonedas en impresora Bixolon

 

Si lo realizamos en el área Begin Doc, el cajón abrirá al iniciar la impresión, si activamos la casilla en el área EndDoc el cajón abrirá al finalizar la impresión.

 

 

Impresoras Epson

 

En la pestaña General, dentro de las Propiedades de la impresora, haremos clic en Preferencias de impresión y accederemos a la pestaña Document Settings.

 

 

Configuración de cajón portamonedas en impresora de tickets Epson

Configuración de cajón portamonedas en impresora de tickets Epson

 

Configuraremos la apertura de cajón seleccionando en el desplegable Cash Drawer # (2 pins), la opción Open before printing.

 

hmtoggle_plus1  Directo al puerto

 

Esta opción está indicada sólo para dispositivos de puerto serie COM o puerto paralelo.

 

 

Imagen de puerto serie COM

Imagen de puerto serie COM

   
Imagen de puerto paralelo

Imagen de puerto paralelo

                   

 

 

 

OfiPro permite realizar la impresión de tiques sin depender del driver de impresora. Para ello OfiPro se comunica directamente con el dispositivo mediante el envío de una serie de códigos hexadecimales.

 

 

Configuración de terminal para impresión directa a puerto

Configuración de terminal para impresión directa a puerto

 

 

Estos códigos varían para cada fabricante o modelo de dispositivo, por lo que deberá configurar los caracteres específicos que se indiquen en la documentación de los dispositivos.